Quem de nós não se encontra em um destes dois pontos na curva do ITIL ?
Afinal todos nós, ou a maioria esmagadora, já iniciamos esta caminhada ou estamos prestes a dar os primeiros passos, então, vamos tecer algumas considerações.
Amigos, entendo que as duas extremidades são ruins. A euforia muitas vezes nos cega e apressa nossos passos, e por outro lado a desilusão não nos deixa espaço para refletirmos sobre as questões os obstáculos, os desentendidos ou até que sejam os famosos acidentes de percurso.
Euforia – É preciso muita atenção
Como em muitas coisas nesta vida, não devemos nos precipitar e queimar etapas impulsionados pela empolgação da empreitada. Em projetos ITIL não existem milagres, nem mágicas e nem varinhas de condão.
Se a receita do bolo diz que ele levará 45 minutos no forno, não nos precipitemos.
Ele, mal cozido, não terá o mesmo sabor e não irá proporcionar o mesmo prazer. Esta pressa gerada normalmente a partir da euforia também merece outro comentário: não adianta colocar mais cantores no coral, pois isso não fará com que a música termine mais depressa.
Desilusão – Não se diminua, não jogue a toalha
Haverá sempre espaço para aprender com os erros e experiências mal sucedidas. A implementação de um ou mais conjuntos de melhores (ou seriam boas ?) práticas do ITIL não pertence ao terreno dos curiosos. Faz-se necessário um mínimo de preparo para iniciar esta jornada. Então, antes que a desilusão bata à nossa porta, por que não nos equiparmos com o ferramental cultural mínimo para esta jornada. Mas somos uma empresa pequena; não importa. Seus (do ITIL) ensinamentos aplicam-se em qualquer cenário. Onde quer que haja falta de estrutura na execução e na administração, falta de padrão de procedimentos, de processos, os conselhos do ITIL irão se aplicar, serão sempre muito úteis.
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