ITIL – Euforia ou Desilusão ?

Mas, afinal, por que começar por este tema e não por uma retomada do ITIL desde seus primórdios ? Seguramente estes serão os passos na sequência. A intenção de começarmos por este tema está estreitamente associada ao seguinte fato, ao seguinte questionamento:

Quem de nós não se encontra em um destes dois pontos na curva do ITIL ?